Sol Meliá ofrece asesoramiento a los clientes afectados por Globespan
El cese del Touroperador escocés Globespan sorprendió ayer a numerosos clientes -en su mayoría británicos- alojados en hoteles y aparthoteles que la hotelera Sol Meliá gestiona en distintas zonas vacacionales de nuestro país, principalmente las islas Canarias y la Costa Blanca.
Globespan, un Touroperador de bajo coste con sede en Escocia y una dilatada trayectoria de operación vacacional en nuestro país, anunció ayer la suspensión de todos sus vuelos debido a la situación de insolvencia de la Compañía por problemas financieros. El anuncio afectaba especialmente a los clientes que, habiendo volado a sus destinos con Globespan, se encontraban ahora en un país extranjero sin viaje de retorno asegurado ni cobertura para sus gastos, más allá de las garantías que la CAA (Autoridad de Aviación Civil británica) establece para el futuro reintegro de los gastos.
Para garantizar su tranquilidad y confort durante esta difícil experiencia, Sol Meliá ha lanzado un “paquete de apoyo logístico integral” a los clientes afectados, de manera que éstos puedan gestionar con toda comodidad sus nuevas reservas en aerolíneas, hacer gratuitamente sus llamadas y contactos personales, y disfrutar de comodidades adicionales sin coste durante el periodo en que deban, en su caso, prolongar sus estancias hasta el regreso.
Un help-desk para la atención personalizada de estos clientes, y un paquete de beneficios de cortesía que incluyen las llamadas telefónicas, unidades de alimentación y bebidas “extra” al servicio contratado, constituyen, junto a la disponibilidad de “late check-out” para ajustarse a las necesidades del viaje, las facilidades básicas que Sol Meliá ha puesto a disposición de los afectados.
Sol Meliá, líder internacional en turismo vacacional, tiene acreditada una amplia experiencia en la gestión de grandes volúmenes de viajeros y ha tenido que enfrentarse, a lo largo de sus 54 años de experiencia, a diversas situaciones y crisis de incertidumbre provocadas por las incidencias, y, como explica Gabriel Escarrer Jaume, Vicepresidente y Consejero Delegado de la Compañía, “en situaciones como éstas una gran Compañía debe reaccionar con celeridad, priorizando la tranquilidad y el confort de los clientes que han confiado en nosotros para sus vacaciones”.
